Kunden begeistern mit erstklassigem Service
Optimierte Kundenkommunikation mit Self-Service-Portalen oder persönlich über E-Mail, Chat, Telefon. Automatisierte Prozesse für mehr Kundenzufriedenheit.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit optimierten Service-Prozessen
Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen: eine professionelle Beratung, individualisierte Angebote und einen zuverlässigen Support. Mit der CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 Customer Service erhält Ihr Team genau die Werkzeuge, um diese Herausforderungen im Kundenservice qualifiziert zu erfüllen. Durch die umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen, automatisierte sowie optimierte Prozesse und intelligente Tools bietet Ihr Team nicht nur Kunden einen erstklassigen Service – sondern findet gleichzeitig im Microsoft CRM-System die Lösungen für einen erfolgreichen, produktiven sowie motivierenden Arbeitsalltag.
Arbeitsablauf erleichtern mit Dynamics 365
Unterstützen Sie Ihr Service-Team mit den richtigen Tools und erleichtern Sie mit Dynamics 365 den täglichen Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter nachhaltig. Mithilfe des Customer Service-Moduls nutzt Ihr Service-Team sämtliche Kundeninformationen – auch aus anderen Unternehmensbereichen wie Vertrieb, Marketing und technischem Außendienst. Relevante Informationen, wie Kundendaten, Historie der Bestellungen, Reklamationen, Anfragen stehen durchgängig auf der zentralisierten Dynamics 365-Plattform zur Verfügung.
Organsation und Verwaltung
Ebenfalls lassen sich sämtliche Aktivitäten innerhalb Ihres Kundendienstes verfolgen – sogar in Echtzeit. Durch KI-basierte, intelligente Automatisierung kann Ihr Team proaktiv Unterstützung bieten und Kundenwünsche sowie -bedürfnisse voraussehen. Auch vereinfacht die Customer Service-App die Organisation und Verwaltung von Verträgen, Ressourcen, Arbeitszeiten, Service Desk etc. Mit dem CRM-System Microsoft Dynamics 365 gehören Datensilos und veraltete Technologien der Vergangenheit an.
Highlights
Auf den Punkt gebracht finden Sie hier die wichtigsten Funktionen, die Ihren Kundendienst auf die steigenden Kundenanforderungen vorbereitet:
KI-gestützte, virtuellen Agenten (z. B. Chatbots) lösen einfache Kundenprobleme schnell & effizient. Wissensdatenbanken informieren Kunden jederzeit & von jedem Ort. Ihr Team hat Zeit für Wichtiges.
Durch intelligente Prozesse schnell und personalisiert auf Kundenanfragen über die verschiedensten Kommunikationskanäle reagieren. Informationen in Echtzeit ermöglichen optimierte Interaktionen.
Mit integrierten Feedbackfunktion Rückmeldungen Ihrer Kunden einholen und so die Kundenzufriedenheit erhöhen. Service und Angebot wird messbar. Optimierungspotenziale sind leicht identifizierbar.
Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse. So können Sie Ihr Serviceangebot stetig verbessern und ausbauen – zielgerichtet nach den Anforderungen Ihrer Kunden.
Unsere CRM-Projekte mit Dynamics 365 Customer Service
Überzeugen Sie sich von unseren intelligenten CRM-Lösungen. Folgende Kunden setzen bereits auf Dynamics 365 Customer Service:
Moderner Kundenservice ist heute schnell, omnipräsent und personalisiert
Mit der Omnichannel-Plattform Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihren Kunden einen umfassenden Service in allen Kommunikationskanälen. Damit ist Ihr Team für Kunden auch über Live-Chat, Chatbot, Facebook, WhatsApp, Twitter sowie SMS erreichbar. Eingehende Anfragen werden über das CRM-System direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, wobei es nicht relevant ist, über welchen Kanal die Nachricht an Ihr Service-Team versendet wurde.
Bieten Sie Kunden einen optimierten Service mit Microsoft und connectiv!
Ein moderner Kundenservice begeistert nicht nur Ihre Kunden. Unterstützen Sie Ihr Service-Team mit passenden und effektiven Werkzeugen. Als erfahrener Microsoft Dynamics 365-Dienstleister erschließen wir die Potenziale und Herausforderungen Ihres Unternehmens gemeinsam in einem Workshop. Dabei zeigen wir Ihne die vielfältigen Möglichkeiten von Dynamics 365 auf. Gern stehen wir Ihnen für ein Beratungsgespräch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns.