Wichtige Änderungen für Microsoft Dynamics 365 Marketing

Microsoft Inspire 2023 ist eine globale Partnerkonferenz, die am 19. und 20. Juli 2023 stattfand. In diesem Jahr wurden einige wichtige Änderungen unter anderem zum Produkt Dynamics 365 Marketing bekannt gegeben. Was diese Änderungen sind, erfahren Sie in folgendem Beitrag.

Kurz zusammengefasst geht es um folgende Punkte: 

1. Ablösung von Outbound Marketing durch Real-Time Marketing 
    
2. Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing werden zusammengeführt – das Produkt heißt zukünftig Dynamics 365 Customer Insights 

Die Änderungen treten ab September 2023 in Kraft. Ab diesem Zeitpunkt ist es für Neukunden bereits nicht mehr möglich Outbound Marketing zu verwenden. 

Für Bestandskunden ändert sich zunächst nichts, ein Wechsel auf die neue Lösung ist aber ab September möglich. 

Weitere Informationen hinsichtlich der Lizenzierung und den Möglichkeiten für Bestandskunden finden Sie hier zusammengefasst: 

https://learn.microsoft.com/de-de/dynamics365/marketing/ci-faq  

Vorteile von Real-Time Marketing gegenüber Outbound Marketing: 

• Höhere Relevanz: Real-Time Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachrichten in Echtzeit an Ihre Zielgruppe anzupassen, basierend auf deren Verhalten, Präferenzen und Interaktionen. Dadurch können Sie personalisierte und relevante Inhalte liefern, die die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden stärker auf sich ziehen. 
• Echtzeit-Analyse: Mit Real-Time Marketing haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kampagnen in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Dadurch erhalten Sie unmittelbares Feedback über die Leistung Ihrer Marketingmaßnahmen und können schnell Anpassungen vornehmen, um den Erfolg zu maximieren. 
• Kosteneffizienz: Im Vergleich zu Outbound Marketing bietet Real-Time Marketing eine kosteneffiziente Alternative. Sie können gezielt auf potenzielle Kunden zugehen und unnötige Streuverluste minimieren, was Ihre Marketingausgaben optimiert. 
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Durch personalisierte Inhalte und relevante Kommunikation können Sie das Kundenerlebnis verbessern. Zufriedene Kunden sind eher bereit, eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen und Ihre Marke weiterzuempfehlen. 
• Agilität und Flexibilität: Realtime Marketing ermöglicht es Ihnen, schnell auf Marktentwicklungen und Trends zu reagieren. Sie können zeitnah auf aktuelle Ereignisse eingehen und Ihre Kampagnen entsprechend anpassen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. 

Features, die Customer Insights bietet: 

• 360-Grad-Kundenprofil: Sie erhalten einen ganzheitlichen Überblick über das Verhalten und die Interaktionen Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle hinweg, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. 
• Vorhersageanalysen: Mit Customer Insights können Sie potenzielle Kunden besser identifizieren und Chancen für Cross-Selling und Upselling erkennen. 
• Automatisierung von Marketingprozessen: Automatisierte Workflows und Kampagnenoptimierung werden Ihre Effizienz steigern und wertvolle Zeit für strategische Planung freisetzen. 
• Integration mit anderen Microsoft-Tools: Customer Insights ist nahtlos in die Microsoft-Umgebung integriert, was eine reibungslose Datenübertragung und Zusammenarbeit ermöglicht. 

Der Übergang von Outbound zu Real-Time Marketing ist aus unserer Sicht gut machbar und am Ende mit zahlreichen Vorteilen und Chancen für Sie verbunden, da Sie Ihre Kunden damit zukünftig noch besser und zielgerichteter erreichen können. 

Gerne unterstützen wir Sie bei der Implementierung von Real-Time Marketing in Ihrem Unternehmen.  

Zusätzlich möchten wir Sie informieren, dass es mit einem automatischen Update, welches Anfang September durchgeführt wird, dazu kommen kann, dass der Outbound Marketingbereich in Ihrer Marketing App nicht mehr angezeigt wird. Da die Updates in unterschiedlichen Wellen ab dem 01.09.23 eingespielt werden, können wir keinen genauen Tag vorab nennen. Deshalb möchten wir Sie bitten einfach, sobald es auftritt, kurz auf uns zuzukommen, damit wir für Sie alle notwendigen Anpassungen vornehmen können. 

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dynamics 365 Marketing und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Wechsel zu Real-Time Marketing zu unterstützen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.